昨日4日(金)の一組のお客様のことが、気にかかり今晩まできています。昨日お客様が、当店のギフトカタログを手に「この商品はすぐ用意出来ますか?」と尋ねられたので、「特別な包装でなければ、すぐ御用意出来ます。」と答えました。その時はお客様の質問と受け止め、決まれば、注文が有るだろう。時間が過ぎ、そのお客様が帰ろうとされたので、今日はご注文いただけなかったと少し残念でした。帰られてから・・・「もしや?」と思いました。お客様は注文していたのに、こちらが受け止められず、確認して頼んだのに、無視され、忘れられ、いつまでたっても商品を用意してくれず、痺れを切らして帰られたのかも?もしそうだとしたら、大変不快な、不愉快な思いをさせ、誠に申し訳ありませんでした。私が確認していれば・・・後の祭りです。同じミスをしないよう、お客様の言葉をしっかり聞いて、確認します。反省 反省 反省!!!


